Per offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti, la nostra priorità nel 2022 è stata quella di definire i nostri impegni con i clienti. In particolare, ci siamo concentrati su 4 punti fondamentali:

• Sostenerli in modo semplice, proattivo e personalizzato
• Ascoltare con attenzione e continuità i loro problemi
• Mettere a disposizione le migliori competenze di Relyens, per fornire soluzioni di alto livello per le missioni di interesse collettivo dei nostri clienti
• Condividere con tutti le nostre migliori esperienze

Le nostre azioni principali

• L’esperienza del cliente è sempre stata al centro delle nostre attenzioni, in particolare attraverso l’implementazione di sistemi di ascolto, sistemi di valutazione della soddisfazione e diagnosi del percorso cliente. Su questa base, sono stati rivisti i percorsi dei clienti di Relyens, dando priorità al mercato dell’assistenza sanitaria e sociale.
• Sono stati definiti i processi per gestire l’insoddisfazione, dare priorità alle azioni e ottimizzare le decisioni.
• È stato istituito un Comitato per l’esperienza cliente, composto da dipendenti rappresentanti di tutto il Gruppo. Il suo ruolo è quello di: Sostenere e facilitare la comprensione dell’esperienza cliente, ascoltare i dipendenti e mettere il cliente al primo posto in tutto ciò che facciamo e, condividere le migliori pratiche, i feedback e le esperienze.
• Sono stati condotti studi di valutazione della soddisfazione, per evidenziare i punti di forza del Gruppo: Prontezza nell’emissione di documenti amministrativi, consulenza mirata, chiarezza e precisione delle risposte ai quesiti legali y assistenza, supporto e/o prontezza in caso di sinistro.

Anche i nostri clienti hanno espresso le loro aspettative: ci chiedono di essere presenti e reattivi in ogni fase del contratto e ad ogni richiesta. In risposta, abbiamo integrato questi criteri nei nostri percorsi cliente e i nostri team lavorano costantemente per migliorare il servizio a lungo termine.