Young woman working in call centre, surrounded by colleagues
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La satisfaction clients : un enjeu au cœur de nos priorités

En cohérence avec notre mission, à chaque point de contact, à chaque échange, nos équipes s’attachent à créer et à développer une relation de confiance, basée sur un rapport d’équilibre et l’envie de co-construire pour un mieux commun.

Nous nous engageons à mettre la loyauté et l’équité au cœur de nos relations et à améliorer durablement nos interactions. C’est pourquoi un des enjeux de notre projet ImpACT2025 est de « Faire vivre l’expérience Relyens », avec une priorité donnée à nos clients-sociétaires, nos bénéficiaires et nos collaborateurs, qui sont au cœur de notre action.

En 2023, une étude a été conduite auprès de 1466 clients-sociétaires, acteurs du soin et acteurs des territoires pour évaluer leur perception de Relyens, de notre offre, de la qualité de service et de l’expérience clients.

96,8
% *

de nos clients-sociétaires se déclarent satisfaits de Relyens !

Principaux taux de satisfaction clients*

95,8%
95,8
%
de satisfaction à l'ouverture et la mise en route du contrat
94,1%
94,1
%
de satisfaction à l'égard de l'offre souscrite, répondant aux attentes clients
97,9%
97,9
%
de satisfaction à l'égard de l'expertise en phase de gestion des sinistres (acteurs du soin en France)
95,7%
95,7
%
de satisfaction à l'égard de l'expertise en phase de gestion des sinistres (acteurs des territoires en France)
*Etude réalisée par Aviso du 5 juillet au 15 septembre 2023 auprès de 1 466 clients et sociétaires interrogés par téléphone