Innovation
Rapport d’activité 2022
Innover et entreprendre pour un futur souhaitable
De nouveaux risques apparaissent, la matière assurable se renouvelle et le modèle de l’assurance est mis à l’épreuve. Ces défis sont des catalyseurs pour penser de manière innovante et se réinventer tout en gardant l’objectif premier de fournir un service de qualité à nos clients et sociétaires. Nous en sommes convaincus : c’est en imaginant de nouvelles solutions, à l’appui de la technologie et la data, que nous pourrons pleinement soutenir les acteurs du soin et des territoires dans leur transformation, et leur permettre d’adresser de nouveaux défis, avec optimisme, audace et confiance.
« Nous travaillons aujourd’hui à insuffler à tous les niveaux de l’entreprise une véritable culture de l’innovation : de nos offres de valeur, à nos modes de collaboration, jusqu’à notre façon d’interagir. En effet, nous n’avançons pas seuls. Pour mener à bien notre transformation d’Assureur à Manager des risques, nous mobilisons l’ensemble de nos parties prenantes et créons ainsi des synergies nouvelles dans nos écosystèmes européens. Les innovations que nous imaginons ensemble nous permettent dès à présent de renforcer notre présence sur nos marchés, de faire émerger des réponses audacieuses et vertueuses, mais aussi de créer des opportunités nouvelles pour nos partenaires. Nous croyons fermement que cet état d’esprit disruptif basé sur la collaboration nous permettra de faire bouger les lignes de notre métier historique d’assureur et d’aller plus loin en anticipant les enjeux de nos clients. »
Tirer parti de la technologie et de la data
pour développer notre performance au service de nos clients et sociétaires
A l’ère du Big Data, notre capacité à savoir lire les données, les comprendre et les analyser n’a jamais paru aussi essentielle. C’est ce que l’on appelle la Data literacy. 2022 a été une année capitale pour notre Groupe : elle a permis de poser le cadre de notre politique en la matière, de moderniser notre façon d’agir, de concevoir et d’entamer un grand chantier de sensibilisation en interne.
Nous donner les moyens de structurer, d’enrichir notre donnée
« La donnée joue un rôle central dans notre vision stratégique de Manager des risques. Pour mener à bien notre stratégie Data, il a fallu travailler dans un premier temps sur les fondamentaux que sont les moyens humains et technologiques. Les premières actions ont consisté à construire un collectif d’experts Data (data engineers, data analysts, data scientists) en charge de mettre en œuvre la stratégie Data. Ce collectif a pour mission d’enrichir notre patrimoine Data et de le valoriser auprès de nos collaborateurs et de nos clients. Relyens a également souhaité moderniser son infrastructure technologique en mettant une œuvre une plateforme Data & IA et une plateforme API permettant de collecter, traiter, exploiter et diffuser les données au sein de notre écosystème. Nous avons également travaillé à optimiser nos métiers et prises de décision, mais aussi à connecter et structurer les flux de nos écosystèmes. »
Notre objectif est de valoriser notre patrimoine Data en développant des services qui permettent de transformer nos métiers, de les rendre plus performants en automatisant par exemple les tâches basiques ou en leur facilitant l’accès à une information plus riche et plus pertinente. Afin de construire ces services, nous mettons en place des équipes projet constituées de nos experts métiers et de nos experts Data. Ces équipes multidisciplinaires analysent les problématiques remontées par les experts métiers et développent des services basés sur les données pour y répondre. Les solutions sont diverses et s’adaptent aux enjeux métiers.
Nous nous positionnons effectivement en tant qu’orchestrateur de la donnée de notre écosystème. Les données que nous collectons proviennent de sources différentes internes ou externes à nos systèmes d’information. Historiquement, nous collectons et exploitons les données produites dans nos systèmes d’information à travers nos activités d’assurance. Dans le cadre de notre stratégie Data, nous enrichissons notre patrimoine Data en collectant également des données issues de l’Open Data ou issues de systèmes mis en œuvre par nos partenaires technologiques afin de mieux comprendre l’activité de nos clients et les risques liés à ces activités.
Le défi porté par nos experts Data consiste à identifier les données ayant de la valeur et à développer, ensuite, les traitements permettant de collecter, nettoyer et rendre ces données issues de sources diverses interopérables. Une fois ces traitements réalisés, ces données sont stockées dans une plateforme Data sécurisée et conforme à la réglementation. Cet assemblage de données fait de nous un acteur unique dans la compréhension et l’évaluation des risques de nos clients et dans la capacité à proposer des actions pour réduire ces risques.
Nos partenaires technologiques en appui de notre transformation
À chaque étape des risques, qu’ils soient médicaux, technologiques ou liés aux ressources humaines, nous nouons des partenariats exclusifs avec des experts internationaux du pilotage et de la prévention. Convaincu de leurs expertises, leurs solutions et leur potentiel, Relyens a choisi d’investir et de participer à leur capital.
Requestionner, moderniser et enrichir notre offre d’assurance
pour répondre au plus juste aux besoins de nos clients
L’assurance est notre cœur de métier historique et aujourd’hui, un pilier du modèle de Management des risques Relyens. Même si nous anticipons et prévenons les risques, un incident peut toujours advenir. Afin de limiter ses répercussions, il faut être préparé pour réagir vite et bien. L’assurance est une solution incontournable qui donne aux collectivités territoriales, établissements et professionnels de santé les moyens de se protéger et de rebondir. Pour qu’elle réponde au mieux aux enjeux de nos clients et sociétaires, nous la faisons évoluer grâce à la technologie et la data.
La digitalisation de la prise en charge du patient/résident et l’usage des technologies numériques exposent les établissements à de nouvelles menaces. Sans une garantie spécifique cyber, les acteurs du soin ne sont pas protégés par les autres contrats d’assurance responsabilité civile et d’assurance tous risques informatiques. C’est pourquoi Relyens a conçu et propose dorénavant une solution globale de prévention, protection et réparation en cas de cyberattaque (assistance, dommages, responsabilité). Une solution à dimension européenne, déclinée par territoire de façon progressive. Nous souhaitons l’adapter aux spécificités locales (marché, environnement, réglementation…), aux spécificités organisationnelles, aux besoins et aux enjeux de chaque client. Une solution rendue possible grâce à la réunion de nos métiers historiques d’assurance et ceux liés à l’innovation et au Management des risques.
Aurélie GRILLOT – Products Marketing Manager & Pasquale DRAICCHIO – Cyber risk manager de Relyens vous expliquent tout.
Découvrir leurs témoignagesDans une logique de maîtrise du risque médical, les équipes Relyens ont conçu et développé cette plateforme afin de soutenir les professionnels de santé dans leur quotidien. Celle-ci regroupe l’ensemble des services et outils leur permettant d’exercer en toute sérénité et d’améliorer leur pratique. Une première livraison a été réalisée en France, permettant de poser les bases de référence pour l’ensemble des pays d’implantation. Prochaine étape, un déploiement en Espagne, début 2023 !
Nos collaborateurs vous dévoilent les coulisses du projet :
Gisèle GARCIA – Products marketing manager du Département Assurance, Nathan Labrosse – Consultant UX designer, Bruno LANGLADE – Community & content manager, Loïc MASSON – Head of healthcare professional digital product.
Pour réinventer l’assurance, nous requestionnons nos modèles d’assurance et revisitons la valeur délivrée au client à l’occasion du Claims journey. Le Comité d’évaluation Sinistres est un des piliers du Claims Journey. Il matérialise, dans chacune de nos Business Units Santé-Social, la transformation de nos pratiques métiers, de notre manière de travailler. Mis en place depuis plus d’un an, il contribue à notre transformation, en mettant davantage en responsabilité le gestionnaire.
Sensibiliser et donner les moyens à nos collaborateurs
de franchir les différentes étapes de transformation
Une transformation data, c’est d’abord chez nos collaborateurs que ça se passe
Quel que soit notre métier, nous sommes tous confrontés à des données dans notre activité. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à sensibiliser nos collaborateurs et développer leurs compétences sur le sujet. Un test à l’échelle européenne a d’abord été lancé pour analyser le niveau de connaissances de chacun. La deuxième étape a été de proposer, sur la base des résultats obtenus, un plan de formation et d’apprentissage adapté. Plusieurs modules d’e-learning ont ainsi été déployés dès l’automne 2022. Le début d’un chantier passionnant mobilisant tout notre collectif.
Simples et agiles dans nos modes de collaboration
Pour faire face à un environnement complexe qui évolue sans cesse, Relyens doit gagner en agilité. Des ateliers, formations, rendez-vous, séminaires et du coaching ont été proposés aux collaborateurs de afin de s’acculturer à la méthode Agile. Une méthode qui met à l’honneur la responsabilité collective, la co-construction, l’expérimentation par étape, le pilotage par la valeur et la satisfaction client.
Travailler efficacement en mode hybride
Pour réunir le meilleur du présentiel et du télétravail, nous repensons avec nos équipes nos pratiques de communication, nos méthodes d’organisation et notre rapport au collectif. Nous accompagnons nos collaborateurs pour qu’ils puissent évoluer sereinement dans ce nouvel environnement hybride. Pour les aider, un parcours de formation sur les bonnes pratiques du travail en mode hybride a notamment été mis en place. A travers notre baromètre social et les points avec les managers, nous recueillons également leurs avis et expériences pour améliorer durablement nos modes de fonctionnement.
La mobilité internationale, c’est aujourd’hui possible !
Présent dans 6 pays européens et sur 9 sites d’implantation, notre Groupe va encore plus loin pour faire vivre l’interculturalité Relyens. Pour tout collaborateur en CDI avec une fonction permettant de télétravailler à 100 %, il est désormais possible de réaliser son activité habituelle depuis un autre site du Groupe, durant plusieurs mois. Le collaborateur reste rattaché à son équipe d’origine tout en s’immergeant dans la vie et la culture des équipes du site d’accueil. Un bon moyen de découvrir un autre environnement de travail, rencontrer ses collègues Relyens, s’ouvrir à d’autres cultures et apprendre de nos différentes pratiques métiers. Ils sont déjà 11 à l’avoir expérimenté, 6 nouveaux volontaires ont programmé leur départ d’ici 2024.