Expérience – Nos bénéficiaires
Rapport d’activité 2022
Expérience – Nos bénéficiaires
Accorder une attention sincère et adaptée à la prise en charge des assurés et des bénéficiaires ayant subi un préjudice.
Quotidiennement, nous sommes en lien avec les assurés (personnes physiques) qui sont aussi les bénéficiaires de nos contrats : professionnels de santé, agents dans le cadre des contrats de protection sociale publique ou privée. Nous accordons une attention sincère et adaptée à leurs conditions de prise en charge, que nous souhaitons rendre plus claires et accessibles. Protéger nos clients et leurs bénéficiaires c’est permettre la continuité de leurs missions d’intérêt général.
Acteurs du soin
En France, un diagnostic a permis d’identifier les attentes et besoins des bénéficiaires, d’identifier nos enjeux et de cibler les premières actions.
Dans les autres pays d’implantation de notre Groupe, des actions concrètes ont été identifiées et mises en place pour fluidifier les process, partager l’information et avoir une meilleure proactivité, à travers une relation basée sur l’empathie.
Acteurs territoriaux
Un diagnostic a également été effectué et a donné lieu à la définition des parcours clients/bénéficiaires : une révision de l’espace clients conçu pour offrir une meilleure accessibilité, un meilleur partage de l’information.
La mesure de la satisfaction de la prise en charge au fil de l’eau a également été lancée.