Stress au travail : Comment l’identifier et le gérer ?
Le stress est omniprésent au niveau professionnel et il représente sans doute le mal du siècle ! 68 % des managers et 56 % des salariés estiment que le stress à un effet négatif sur leur santé 1. Il fait aujourd’hui partie intégrante des risques psychosociaux auxquels il convient d’être particulièrement attentif, à la fois en tant qu’employeur, puisque l’employeur a la responsabilité de veiller à la santé physique et psychique de ses salariés, mais aussi en tant qu’individu. Nous avons donc tous un rôle à jouer dans la détection et la régulation de notre stress. Comment définit-on le stress ? Quels sont les principaux facteurs de stress au travail ? Comment le gérer ?
Notre partenaire Holicare propose un programme d’accompagnement pour faire face au stress au travail : un parcours permettant de mieux l’appréhender et de connaître les principaux outils pour le gérer et le réguler.
Qu’est-ce que le stress ?
Il existe de nombreuses définitions du stress et toutes mettent en avant la relation d’un individu à son environnement. Nous retiendrons la définition de Richard Lazarus un professeur en psychologie à l’université de Californie, pionnier dans l’étude et dans l’analyse du stress, pour qui « le stress est la perception d’un déséquilibre entre les ressources mobilisables et les contraintes imposées à l’individu en situation professionnelle ».
Comme l’explique Alexis, collaborateur Holicare
« L’individu sous stress met en place des stratégies d’adaptation […] Il tente alors de combler le fossé entre ses ressources perçues – c’est-à-dire ses valeurs, ses compétences, sa condition physique – et les contraintes perçues : les demandes à honorer, les délais à respecter, la charge de travail à absorber […] Il convient donc d’appréhender le stress en tant que réponse à une situation de déséquilibre des ressources versus des exigences. Lorsque ce déséquilibre perdure le stress devient un facteur de risque pour la santé et ce, quel que soit le niveau hiérarchique des individus concernés […]. »
Quels sont les principaux facteurs de stress au travail ?
Ils sont variés mais nous pouvons retenir comme principaux facteurs de stress au travail :
- La pression managériale et un mode de management jugé inadéquat,
- La surcharge ou la mauvaise organisation du travail,
- Le niveau de responsabilité élevé,
- Le sentiment d’isolement ou d’incertitude,
- Le changement permanent.
Quels sont les différents types de stress ?
Il est possible de distinguer plusieurs types de stress :
- Le stress endogène c’est-à-dire totalement intégré chez l’individu, du stress exogène qui ne dépend pas de l’individu lui-même,
- Le stress positif qui correspond à une source de motivation productive, du stress négatif qui sur la durée devient néfaste à cette productivité,
- Le stress aigu qui ne se prolonge pas dans la durée, du stress chronique installé chez l’individu depuis plusieurs mois voire plusieurs années.
La notion de stress est souvent amalgamée avec la notion de charge mentale, prédominante aujourd’hui. Bien que les notions de stress et de charge mentale ne soient pas forcément liées, il est établi qu’une surcharge cognitive maintenue sur la durée est à l’origine d’un stress chronique.
Que se passe-t-il lorsqu’une personne est stressée ?
L’organisme de la personne stressée, se sentant menacé, apporte une réponse en 3 phases, qui sont en lien avec les étapes du burn-out.
Les 3 phases d’adaptation au stress :
- La phase d’alarme. Cette phase correspond à une mobilisation du corps et de l’esprit
- La phase de résistance qui est une réaction d’adaptation plus ou moins longue,
- Enfin, la phase d’épuisement également appelée burn–out.
Les symptômes le plus fréquemment évoqués lors d’un burn-out sont à la fois de l’ordre de la souffrance psychique et physique. Un ensemble de signaux peuvent laisser penser qu’un collaborateur peut être en situation de burn-out. Il est important de savoir les repérer.
Découvrez la solution de notre partenaire Holicare pour analyser, anticiper et réagir face à la souffrance au travail.
Les outils de régulation du stress
Les outils de gestion et de régulation du stress au travail dépendent des sources de stress (de nature endogène ou exogène). Holicare propose des outils simples à mettre en œuvre pour gérer les différents types de stress. Ces outils sont intégrés aux parcours d’accompagnement des collaborateurs concernés. Zoom sur deux exemples d’outils de gestion du stress exogène : La matrice d’Eisenhower et la méthode CAP. De nombreux autres outils sont proposés dans ce programme. Pour les connaître, contactez les experts Relyens.
En savoir plusUn outil de gestion du temps et d’organisation : la matrice d’Eisenhower
La matrice d’Eisenhower est un outil qui consiste à répertorier les tâches du quotidien selon deux dimensions d’urgence et d’importance pour mieux gérer son temps.
Ce classement des tâches en quatre quadrants facilite l’aide à la décision pour prioriser les actions à mener. En effet, le stress nait souvent de la volonté de tout faire à la perfection. Cette matrice permet de se focaliser sur les tâches prioritaires, celles à réaliser soi-même, celles à reporter ou à déléguer. Elle permet également d’éviter de se laisser happer par des urgences du quotidien qui se soldent trop souvent par une situation de sur sollicitation et de surmenage.
Un outil de gestion des emails : la méthode CAP
Cette méthode permet de traiter les mails par étapes en isolant dans un premier temps les mails qui requièrent une action, puis en définissant un traitement spécifique si l’action est rapide et immédiate, est à déléguer ou est à planifier. Quant aux mails ne nécessitant pas d’action ou de réponse, ils sont directement à classer ou à supprimer !
La solution Holicare : une approche innovante pour prévenir et gérer le stress au travail
Holicare a conçu un outil pour détecter les signaux faibles de la souffrance psychique au travail. Il permet de prendre des décisions pour assurer et développer un climat de bien-être à tous les niveaux d’une organisation.
L’approche repose sur les leviers actionnables permettant de prévenir et gérer sa charge mentale : la prise de conscience (avec l’Holitest), la gestion préventive et la gestion curative (avec des programmes personnalisés). Holicare apporte également une vue globale de la santé mentale d’une structure (avec des tableaux de bords totalement anonymisés).
Cet article sur l’identification et la gestion du stress au travail et les deux exemples d’outils présentés sont des extraits issus du programme Holicare dédié au stress.
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