Qualité de vie et des conditions de travail

L’Accord National Interprofessionnel de 2013 définit la QVT comme un ensemble d’actions qui « permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail et la performance globale, d’autant plus quand leurs organisations se transforment ». La QVT place en son cœur plusieurs principes directeurs, tels que l’embarquement des salariés et des agents dans le « travail d’organisation » (au moyen d’une dynamique participative), la réflexion continue autour de l’amélioration des conditions de travail, la logique d’expérimentation comme vecteur de l’innovation ou encore la mise en dialogue professionnel des moyens d’action sur la qualité du travail.

Quels enjeux ?

La QVCT opère une évolution intéressante dans la manière de se saisir des questions de santé et de conditions de travail. Elle propose de passer d’une vision préventive, strictement règlementaire et restrictive, qui considère le travail comme un risque, portée historiquement par les RPS (risques psychosociaux),
à une vision plus incitative, qui considère le travail comme une opportunité associée de développement de
la santé des travailleurs et de performance de l’organisation, soutenue par une véritable stratégie. En perspective, la QVCT ouvre au renforcement des moyens de pouvoir faire un travail de qualité, autour duquel toutes les parties prenantes se retrouvent. L’enjeu, avec la QVCT, est donc de parler de qualité de vie par le travail.

Principes d’une démarche QVCT
Au sein d’une organisation, le développement de la QVCT s’appuie sur une approche méthodologique sérieuse, structurée et portée à la fois par la direction, le management, les acteurs de la prévention et les instances représentatives du personnel. Elle doit répondre, à plusieurs principes :
• Etre légitimée et intégrée comme un volet stratégique de l’organisation, au même titre que d’autres démarches, de manière à s’implanter progressivement comme un « choix naturel »
• Former les acteurs de la démarche, dans une approche paritaire, pluridisciplinaire et opérationnelle, afin
d’encourager la professionnalisation des équipes autour de la QVCT
• S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue des pratiques en matière de prévention, de développement des ressources humaines et de culture organisationnelle
• S’appuyer sur un référentiel exhaustif, identifiant les piliers prédictifs d’une bonne QVCT, afin de centrer la démarche sur ce qu’il faut faire et non plus uniquement sur ce qu’il faut atteindre
• Être intégrative en identifiant les actions déjà existantes et agissant sur la QVCT
• Embarquer les travailleurs, experts de leur travail, afin de favoriser la subsidiarité, les expérimentations et
une organisation apprenante
• Favoriser les temps de retour d’expérience et de bilan, afin d’implémenter, de faire progresser et d’actualiser les dispositifs mis en œuvre

Quelle est la méthodologie propre à une démarche QVCT ?

On distingue 5 étapes qui constituent la singularité d’une action qu’on peut qualifier de stratégique, portée par une vision systémique et dynamique de l’amélioration des conditions de travail.
En impliquant la participation des agents au travail d’organisation, la démarche renforce le dialogue social ainsi que les opportunités de délibération collective à propos du travail.

On peut déterminer les étapes d’une démarche QVCT comme suit :
• Identifier les déterminants qui agissent durablement sur la QVCT : référentiel QVCT
• Évaluer les modes de fonctionnement et leur efficience au sein de l’organisation : inventaire QVCT
• Définir les axes de progression prioritaires à accompagner : stratégie QVCT
• Expérimenter de manière participative et faire le bilan des chantiers menés : QVCT embarquée
• Construire une politique d’amélioration continue des pratiques en QVCT : AC-QVCT

Trois caractéristiques majeures parcourent de manière complémentaire toute démarche QVCT. D’abord, il
s’agit d’une démarche qui ne vise pas à recueillir les ressentis des agents sur leurs conditions de travail mais qui part d’un bilan des dispositifs existants, visant à professionnaliser l’organisation autour des thèmes majeurs de santé au travail, identifiés par un référentiel.

Ensuite cette démarche est résolument participative et intègre les agents dans les projets, comme acteurs de la transformation. Enfin cette démarche fonctionne selon le principe de l’expérimentation, ce qui signifie que l’enjeu est d’élaborer des pistes d’action, de les mettre en œuvre selon un périmètre défini, puis d’en faire le bilan pour pérenniser (ou pas) l’action.

Les thèmes de la QVCT

Une démarche QVCT se structure autour de 10 thèmes, qui couvrent l’ensemble des problématiques relatives au champ de l’amélioration des conditions de travail et qui constituent le référentiel QVCT. Dès lors qu’ils font l’objet d’actions ciblées, cela peut assurer, de manière associée, la QVCT des agents et la performance des services rendus.

L’objectif est alors de réaliser un inventaire des pratiques en vigueur au sein de l’organisation autour des 10 thèmes suivants, pour savoir quels axes prioritaires identifier et quelles actions entreprendre :

1. Accompagnement des métiers & des trajectoires professionnelles
2. Développement des pratiques managériales & management du travail
3. Conduite du changement & des transformations organisationnelles
4. Évaluation & régulation de la charge de travail
5. Égalité professionnelle
6. Prévention de l’usure professionnelle & maintien durable dans l’emploi
7. Animation de la prévention des risques professionnels & psychosociaux
8. Appui au dialogue social & à la délibération sur le contenu du travail
9. Conception & aménagement des espaces de travail
10. Déploiement du télétravail, de la digitalisation & des transformations numériques

Construire une démarche QVCT efficace

On peut décrire les étapes de la démarche en 5 temps distincts.