Vous rencontrez une insatisfaction ?
Etape 1
Malgré notre attention permanente pour vous accompagner, des insatisfactions ou des difficultés peuvent cependant survenir. En cas d’insatisfaction, vous pouvez solliciter votre interlocuteur habituel : il sera en mesure de prendre en charge votre demande.
Etape 2 : Vous êtes
Acteurs du soin
- Par mail : qualite.santesocial@relyens.eu
- Par courrier : Relyens Mutual Insurance – Service Réclamation Clients – 18 Rue Edouard Rochet – 69372 LYON CEDEX 08.
Nos engagements : dès réception de votre réclamation, un accusé de réception vous sera adressé sous 48h et une réponse vous sera apportée sous un délai maximum de 15 jours. Si toutefois, ce délai ne pouvait être respecté, vous en serez informé.
En tout état de cause, si votre insatisfaction demeure et 2 mois après l’envoi de la première réclamation au Service Réclamations Clients de Relyens Mutual Insurance, vous pouvez saisir la médiation de l’assurance :
- par courrier (La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS Cedex 09),
- par mail le.mediateur@mediation-assurance.org
- ou via le formulaire en ligne (www.mediation-assurance.org).
Le Médiateur de l’Assurance est compétent dans le cadre d’un litige opposant un assuré ou bénéficiaire, d’un litige relatif à la souscription, l’interprétation ou l’application d’un contrat d’assurance à une entreprise ou intermédiaire d’assurance, membre de la Médiation de l’Assurance, et portant sur l’exécution d’un contrat.
Votre satisfaction est essentielle, l’ensemble des réclamations reçues et traitées sont analysées de façon globale afin d’identifier des problématiques récurrentes, puis mettre en place des actions correctives.
Pour toutes autres informations sur les démarches à effectuer en cas de réclamations ainsi que pour des informations générales sur la réglementation applicable, vous pouvez faire appel à l’ACPR : Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – 4 Place de Budapest CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09.
Acteurs des territoires
- par mail :
- en adressant l’objet de votre réclamation par courrier à : Relyens SPS – Service Réclamations – CS 80006 – 18020 Bourges Cedex.
Dans quels délais sera traitée votre réclamation ?
Nos équipes mettront tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si aucune correction ne peut être apportée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation.
Dans tous les cas, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.
Afin de traiter au mieux votre dossier, nous pourrions être amenés à vous demander des informations complémentaires. Dans cette hypothèse, le délai de deux mois sera suspendu le temps d’obtenir les éléments nécessaires et vous en serez préalablement informé.
En tout état de cause, si votre insatisfaction demeure et 2 mois après l’envoi de la première réclamation au Service Réclamations Clients, vous pouvez saisir le Médiateur.
Les modalités de saisie sont consultables ci-dessous :
La médiation étape par étapeVotre satisfaction est essentielle, l’ensemble des réclamations reçues et traitées sont analysées de façon globale afin d’identifier des problématiques récurrentes, puis mettre en place des actions correctives.
Pour toutes autres informations sur les démarches à effectuer en cas de réclamations ainsi que pour des informations générales sur la réglementation applicable, vous pouvez faire appel à l’ACPR : Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – 4 Place de Budapest CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09.
Autres
- Par mail : qualite.santesocial@relyens.eu
- Par courrier : Relyens Mutual Insurance – Service Réclamation Clients – 18 Rue Edouard Rochet – 69372 LYON CEDEX 08.
Nos engagements : dès réception de votre réclamation, un accusé de réception vous sera adressé sous 48h et une réponse vous sera apportée sous un délai maximum de 15 jours. Si toutefois, ce délai ne pouvait être respecté, vous en serez informé.
Etape 3 : Quand et comment avoir recours à la médiation ?
En tout état de cause, si votre insatisfaction demeure et 2 mois après l’envoi de la première réclamation au Service Réclamations Clients de Relyens Mutual Insurance, vous pouvez saisir la médiation de l’assurance :
- par courrier (La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS Cedex 09),
- par mail le.mediateur@mediation-assurance.org
- ou via le formulaire en ligne (www.mediation-assurance.org).
e Médiateur de l’Assurance est compétent dans le cadre d’un litige opposant un assuré ou bénéficiaire, d’un litige relatif à la souscription, l’interprétation ou l’application d’un contrat d’assurance à une entreprise ou intermédiaire d’assurance, membre de la Médiation de l’Assurance, et portant sur l’exécution d’un contrat.
Et après ?
Votre satisfaction est essentielle, l’ensemble des réclamations reçues et traitées sont analysées de façon globale afin d’identifier des problématiques récurrentes, puis mettre en place des actions correctives.
Pour toutes autres informations sur les démarches à effectuer en cas de réclamations ainsi que pour des informations générales sur la réglementation applicable, vous pouvez faire appel à l’ACPR : Autorité de contrôle prudentiel et de résolution – 4 Place de Budapest CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 09.