Agents : les vertus durables de la mise en œuvre du soutien psychologique individuel

Épuisement professionnel, stress au travail, difficultés sur le plan personnel…Les absences pour raison de santé des agents territoriaux sont multiples et constituent une source de déséquilibre opérationnel et financier au sein des structures locales. Un déséquilibre qui, dans la durée, peut porter atteinte à la qualité du service public qu’elles délivrent. L’augmentation de la fréquence ou de la durée de ces absences peut être le signe d’un mal-être plus global de l’agent, non exprimé comme tel et dont il est urgent de se préoccuper. Si cette souffrance n’est pas prise en charge, elle pourra interférer directement sur le travail de l’agent et impacter sa santé mentale. Un accompagnement psychologique individuel est une première réponse pour lui permettre de retrouver un équilibre durable au travail.

Vertus et limites du soutien psychologique

Le soutien psychologique, c’est…

• une aide ponctuelle et partielle, centrée sur le vécu de l’agent ;
• un temps et un lieu neutre favorisant l’expression du ressenti de l’agent ;
• une série d’entretiens de soutien pouvant avoir des effets thérapeutiques ;
• un outil de prévention qui doit s’inscrire dans une politique de prévention globale relevant de la responsabilité de l’employeur : actions relevant du management, de la gestion RH, de la médecine du travail.

Le soutien psychologique, ce n’est pas…

• un suivi psychiatrique : il ne s’agit pas du traitement d’une maladie psychiatrique relevant de la compétence d’un médecin spécialiste ;
• une psychanalyse : il ne s’agit pas d’un dispositif de cure au long cours ;
• une formation : il ne s’agit pas d’un enseignement à la gestion du stress, aux techniques de communication ;
• une gestion de conflit : il ne s’agit pas de la régulation d’une situation conflictuelle engageant plusieurs protagonistes.

Prévenir le mal-être de l’agent et réagir en cas d’événement traumatisant

Dans le cadre de ses solutions Prévention et santé au travail, Relyens propose deux programmes de soutien psychologique individuel pour accompagner les agents dans l’exercice de leur mission d’intérêt général.

REPERE : Favoriser le retour au travail des agents absents et le maintien dans l’emploi des agents présents.

Que l’origine du mal-être soit professionnelle ou personnelle, le programme REPERE constitue une réponse adaptée et efficace aux problématiques rencontrées par les agents. L’absentéisme peut être source de désorganisation et d’atteinte à la qualité du service public. Pour un agent, une augmentation de la fréquence ou de la durée des arrêts de travail peut être le signe d’un mal-être plus global et souvent non exprimé comme tel (épuisement professionnel, stress au travail, difficultés sur le plan personnel…). Si elle n’est pas prise en charge, cette souffrance pourra interférer directement sur le travail des agents. Jusqu’à 20 séances de soutien psychologique individuel

• 81 % de retour à l’emploi à l’issue du programme
• Une aide à la réinsertion professionnelle et au maintien dans l’emploi
• La confidentialité des informations échangées

RÉACTION : Suite à un événement traumatisant, garantir une reprise rapide en cas d’arrêt ou le maintien dans l’activité et prévenir l’apparition de troubles psychopathologiques

À la suite d’une agression verbale ou physique ou d’une exposition à un évènement traumatisant sur leur lieu de travail (agression par un usager à l’accueil, décès d’un collègue, d’un usager, d’un patient, témoin d’un accident…), vos agents peuvent ressentir le besoin d’être accompagnés pour surmonter cette épreuve. REACTION doit être déclenché au plus vite après l’évènement (dans un délai maximum de 8 jours après la date de survenance).

• 3 à 5 séances de type débriefing individuel
• Prise en charge immédiate par un(e) psychologue
• Aide à la reprise et au maintien dans l’emploi
• Garantie de confidentialité

REHALTO : Relyens, en partenariat avec Réhalto*, propose une solution concrète pour résoudre les difficultés ponctuelles de vos agents qu’elles soient d’ordre professionnel, familial ou personnel. Elle facilite le retour des agents à leur poste de travail et le maintien dans l’emploi de ceux qui sont présents mais en souffrance.

C’est également, pour votre collectivité, une solution efficace à intégrer dans votre politique de ressources humaines. Cet ’accompagnement  se concrétise par une écoute et un soutien psychologique par téléphone. Conçu pour aider les agents à retrouver un équilibre, Il aide à prévenir les arrêts répétés, quelle que soit la cause des difficultés ponctuelles rencontrées.

• Un service totalement confidentiel
• Accessible à tous les agents de la Fonction Publique Territoriale
• Disponible 24h/24 et 7j/7
• Dans la limite de 5h de séances par agent, par thème et par an

Les accompagnements sont réalisés dans le respect de la personne et de la plus stricte confidentialité des informations confiées. L’accompagnement Réhalto ne se substitue pas à une psychothérapie au long cours.

*Réhalto est une entreprise pionnière en France dans le développement de la santé et de la qualité de vie au travail. Une équipe pluridisciplinaire et un réseau de proximité spécialisé.

Comment aborder le soutien psy avec l’agent ?

1. Proposer – Resituer l’intérêt de l’accompagnement dans le cadre du travail, l’agent restant libre d’accepter ou de refuser la proposition.
2. Expliquer – Préciser le déroulement de l’accompagnement (modalités de prise de contact, nombre de séances possible).
3. Rassurer – Exposer les éléments du cadre (confidentialité, information à l’employeur d’ordre administratif uniquement).

Quel sera le dispositif de mise en œuvre ?