Préserver sa santé mentale au travail : retour d’expérience de la Ville de L’Isle-d’Abeau sur un dispositif de prévention des risques psychosociaux.

Holicare, La solution pour préserver sa santé mentale au travail

Holicare s’est fixé comme mission d’accompagner les collectivités, les établissements de santé et les entreprises dans la préservation de la santé mentale de leurs collaborateurs. Cette mission s’est forgée autour de 3 convictions :

1. Aider les personnes à prendre conscience de leur état de santé mentale en leur permettant de détecter elles-mêmes les signaux faibles (grâce à l’outil d’auto-évaluation Holitest),
2. Prendre en charge de manière pro-active les collaborateurs identifiés comme « à risque » par l’Holitest.
3. Permettre une mise en mouvement individuelle et collective, avec des actions précises et ciblées, pour obtenir des résultats pérennes.

Retour d’expérience du déploiement de la solution de prévention des risques psychosociaux by Holicare à la mairie de l’Isle-d’Abeau 

Quelle était la situation de votre collectivité avant de déployer la solution ?

En 2020, à la suite d’un diagnostic sur les risques psychosociaux dont les résultats étaient assez inquiétants – des services exprimant de la souffrance et un absentéisme assez élevé (14 % pour une population de 350 agents) – la collectivité a souhaité mettre en place une politique globale d’accompagnement des agents, sur la santé et les conditions de travail, avec la volonté d’offrir à chaque collaborateur, le moyen de préserver sa santé mentale au travail.

Pourquoi avoir choisi la solution Holicare by Relyens ?

Cette solution est venue compléter une offre d’accompagnement des collaborateurs assez riche. Deux fonctions étaient internalisées dans la collectivité : un coach et une intervenante pleine conscience.

Nous avons travaillé avec l’ensemble de nos partenaires, qui ont été de véritables piliers, notamment le Centre de Gestion et ses équipes en médecine de prévention. Le travail important initié en coaching et en formations a fait baisser l’absentéisme mais des arrêts longs persistaient. Nous souhaitions expérimenter un champ sur lequel nous avions le sentiment que nos ressources internes, et celles de nos partenaires, ne nous permettaient pas de repérer l’ensemble des situations d’agents en difficulté, notamment avant leur arrêt. Le fait d’avoir la possibilité de proposer un outil qui respecte la confidentialité de tous les utilisateurs nous a semblé un point différenciant et a orienté notre choix.

Ce témoignage est issu d’un webinar ayant eu lieu en avril 2024.

Comment s’est déployée la solution Holicare by Relyens au sein de votre collectivité ?

Les partenaires, les managers, les organisations syndicales ont tous joué un rôle important dans le déploiement du dispositif.
Nous appuyant sur l’expertise de Relyens et d’Holicare, nous avons réuni des managers pour leur exposer le projet et expliquer leur rôle (en tant que collaborateur, mais aussi en tant que manager). Ils avaient alors toutes les clés pour relayer le dispositif auprès de leurs équipes. Une formation spécialisée sur la santé et les conditions de travail a également été proposée aux partenaires sociaux afin de leur fournir des clés de communication plus informelles. Les partenaires sociaux ont été les ambassadeurs de la démarche.
La collectivité a également officiellement communiqué à destination des agents, par le biais de son Intranet et de ses différents supports de communication habituels, avec la volonté d’insister sur le fait que cette offre faisait partie d’un tout pour préserver sa santé mentale au travail.

Comment le dispositif a-t-il été perçu par les collaborateurs et quels en sont les bénéfices ?

Dans la mesure où il existait déjà dans la collectivité des dispositifs pour préserver sa santé mentale au travail, l’interrogation principale était de savoir si les agents percevraient cette offre comme différenciante et s’ils y adhèreraient. Se posait également la question de confidentialité.
La collectivité peut accéder aux statistiques de l’Holitest de manière totalement anonyme, pour connaître les grandes typologies de répondants (ex. managers, fonctions techniques, fonctions administratives, etc.). Il a été ainsi possible d’identifier les services qui s’étaient approprié le dispositif.
L’Holitest a été proposé à tous les agents de la collectivité. Parmi eux, une majorité d’agents se sont orientés vers des parcours préventifs, et une dizaine environ a été accompagnée vers des parcours de traitement (de 3, 6 ou 9 mois parfois) qui ont été dispensés par des professionnels de santé multiples.
Par ailleurs, il est intéressant de relever que certains agents ont levé la confidentialité d’eux-mêmes, pour indiquer qu’ils avaient été accompagnés de manière très réactive. Le rôle de l’infirmière coordinatrice en santé mentale a vraiment été identifiée comme facilitatrice et point de sécurité pour les agents.

Avant d’aborder les bénéfices pour la collectivité, il est important de souligner qu’un arrêt de travail engendre des problématiques humaines et financières ; la charge se reportant sur les autres agents. La santé mentale a donc un coût direct et indirect qui impacte la collectivité. Depuis la mise en place de la solution de Relyens il y a un an, on constate des baisses assez significatives de notre absentéisme, tant en termes de durée qu’en termes de fréquence. On peut donc dire que le retour sur investissement macro-financier est bon. Mais c’est surtout sur le plan humain et social, que c’est le plus tangible. En effet, il est extrêmement satisfaisant d’entendre les agents nous dire qu’ils ont trouvé la bonne réponse dans des délais très courts grâce à des professionnels compétents et réactifs.

Pour aller plus loin, découvrez un court témoignage vidéo de la mairie de l’Isle-d’Abeau suite à la mise en place de la solution de prévention des risques psychosociaux by Holicare.