Pacientes
Relyens, su guía en asistencia médica
¿Tiene usted preguntas sobre su asistencia médica?, ¿ha contactado con el equipo médico que le atendió?
En toda primera etapa: su equipo médico estará dispuesto a escucharle y a responder todas sus preguntas.
En el ámbito de los establecimientos de salud, usted tiene igualmente la posibilidad de contactar con el departamento de atención al usuario / paciente: su principal misión es la de velar por el respeto de los derechos de los usuarios y de facilitar la información necesaria.
El objetivo: escucharle y tener en cuenta su asistencia médica para dar respuesta a sus preguntas.
Sus derechos
Si usted considera que ha sido víctima de un accidente médico, ¿cuáles son sus vías de reclamación? Se lo contamos:
Usted puede escoger una vía de reclamación amistosa, que no necesita la contratación de un abogado por su parte.
Es una vía gratuita, rápida y fundada sobre el principio de intercambios entre la aseguradora y usted.
¿Cómo funciona?
Usted puede dirigir un correo electrónico exponiendo su caso, al centro hospitalario donde fue atendido, al médico que realizó su asistencia o directamente a Relyens. En los dos primeros casos, su reclamación nos será remitida. Una vez estudiado el caso le daremos una respuesta rápida y personalizada.
Una vez analizada su reclamación, si se desprende alguna deficiencia en su asistencia, se le propondrá una indemnización por los perjuicios sufridos.
Plazo medio: 6-7 meses.
Más información sobre las etapas clave
Iniciar un proceso judicial ante los tribunales de justicia es un proceso más largo y que necesita la asistencia de un abogado y de un procurador para su defensa y representación.
¿Cómo funciona?
Necesitará contratar un abogado, un procurador y un perito médico que presenten una demanda contra el médico o contra el centro hospitalario donde recibió la asistencia médica.
Plazo medio: 2-3 años.