Experiencia – Nuestros clientes y socios
Informe de actividad de 2022
Experiencia – Nuestros clientes y socios
Escuchar, compartir y apoyar, para poder construir conjuntamente las soluciones mejor adaptadas a los retos de hoy y de mañana.
Para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes, nuestra prioridad 2022 era definir nuestros compromisos con ellos. Son cuatro:
- Ayudar a los clientes de forma sencilla, proactiva y personalizada
- Escuchar atenta y continuamente sus problemas
- Combinar la experiencia de Relyens para ofrecer soluciones de alto rendimiento al servicio de las misiones de interés público de nuestros clientes
- Dar a todos lo mejor de nuestras experiencias mutuas
Profesionales sanitarios
Nuestra prioridad es ofrecer la mejor información a los clientes: más precisa, más detallada, más clara. Esto implica mantenerles informados de forma proactiva a lo largo de todo el recorrido del cliente, en particular durante los procesos de reclamaciones y las peritaciones, en todos los mercados y para todos los productos.
Actores territoriales
Nuestra prioridad es ante todo centrarnos en el riesgo personal: tanto para mejorar la experiencia actual de nuestros clientes, como para buscar ámbitos de diferenciación con vistas a abrir el mercado de la Protección social complementaria (PSC).
Nuestras acciones principales
- La experiencia del cliente ha estado en el centro de nuestras preocupaciones, en particular mediante la implantación de sistemas de escucha, barómetros de satisfacción y diagnósticos del recorrido del cliente. Sobre esta base, se han revisado los itinerarios de los clientes de Relyens, dando prioridad al mercado de la asistencia sanitaria y social.
- Se han establecido procesos para tratar la insatisfacción, priorizar las acciones y optimizar las decisiones.
- Se ha creado un Comité de experiencia del cliente, compuesto por representantes de todo el Grupo. Su función es : Apoyar y facilitar la comprensión de la experiencia del cliente, escuchar a nuestros empleados para dar prioridad al cliente en todo lo que hacemos y, por fin, compartir buenas prácticas, opiniones y experiencias
- Se han realizado encuestas de satisfacción para poner de relieve los puntos fuertes del Grupo: capacidad de respuesta en la expedición de documentos administrativos, el asesoramiento, la claridad y la precisión de las respuestas a las consultas jurídicas y asistencia, apoyo y/o capacidad de respuesta en caso de siniestro.
Nuestros clientes también han expresado sus expectativas: quieren que estemos presentes y respondamos en cada etapa de la vida de su contrato, así como a cada solicitud. En respuesta, hemos integrado estos criterios en nuestro recorrido del cliente, y nuestros equipos trabajan constantemente para mejorar su servicio a largo plazo.
