Experiencia – Nuestros beneficiarios
Informe de actividad de 2022
Experiencia – Nuestros beneficiarios
Prestar una atención sincera y adecuada a los asegurados y beneficiarios que han sufrido un siniestro.
En nuestro día a día, estamos en contacto con los asegurados, que también son beneficiarios de nuestros contratos: profesionales sanitarios, trabajadores con contratos de protección social públicos o privados. Proporcionamos una atención adecuada a sus necesidades, siendo más transparentes y accesibles. Proteger a nuestros clientes y a sus beneficiarios significa garantizar la continuidad de sus misiones de interés público.
Profesionales sanitarios
En Francia, se realizó un análisis para determinar las expectativas y necesidades de los beneficiarios, identificar nuestros retos y orientar las primeras acciones.
En los demás países en los que opera el Grupo, se han identificado y puesto en marcha acciones concretas para agilizar los procesos, compartir información y ser más proactivos, a través de una relación basada en la empatía.
Actores territoriales
También se llevó a cabo un análisis que condujo a la definición de los itinerarios del cliente/beneficiario: una revisión del área de clientes diseñada para ofrecer una mejor accesibilidad e intercambio de información.
De igual modo, se ha puesto en marcha la medición de la satisfacción con la asistencia a lo largo del tiempo.