Experiencia
Informe de actividad de 2022
Dar a la lealtad y la equidad un papel decisivo en las relaciones de nuestras partes implicadas
En consonancia con nuestra misión, en cada punto de contacto y en cada intercambio, nuestros equipos se esfuerzan por crear y desarrollar una relación de confianza, basada en el equilibrio y en el deseo de construir juntos el bien común.
Nos comprometemos a situar la lealtad y la equidad en el centro de estas relaciones y a mejorar nuestras interacciones a largo plazo. Por eso, uno de los retos de nuestro plan ImpACT2025 es «dar vida a la experiencia Relyens», dando prioridad a nuestros clientes, nuestros beneficiarios y nuestros empleados, que están en el centro de lo que hacemos.
Nuestros clientes y socios
Escuchar, compartir y apoyar, para poder construir conjuntamente las soluciones mejor adaptadas a los retos de hoy y de mañana.
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Nuestros beneficiarios
Prestar una atención sincera y adecuada a los asegurados y beneficiarios que han sufrido un siniestro.
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Nuestros empleados
Fomentar el desarrollo de nuestros empleados y darles los medios para que se conviertan en protagonistas activos de nuestra misión.
Más información2022 significa también la revisión de nuestra plataforma editorial
Simplificar nuestro lenguaje facilita la comprensión de quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos. Dicho de otro modo, también implica reducir los malentendidos y las distancias, y fortalecer así unas relaciones más estrechas y colaborativas que fomenten el compromiso.
Este enfoque es una oportunidad real para que los equipos de Relyens, a todos los niveles, reexaminen sus prácticas y hábitos, con vistas a mejorar la calidad y autenticidad de sus relaciones. Al promover la educación, la empatía y la transparencia en la difusión de nuestra información y en las interacciones cotidianas con nuestros grupos de interés, podremos contribuir a su satisfacción y garantizar la confianza mutua. Es una muestra de la consideración y el compromiso que tanto aprecian los empleados de Relyens. Así lo atestiguan la búsqueda constante de mejoras y el entusiasmo generado por las acciones llevadas a cabo hasta ahora con los equipos.
En 2022, un estudio de las reclamaciones de nuestros clientes y de los informes sobre lo que más admiró a los nuevos empleados de Relyens, nos permitió detectar importantes malentendidos que habían tenido lugar. Hemos empezado a revisar el contenido y los mensajes que enviamos a nuestros clientes en los distintos puntos de contacto (por correo postal, correo electrónico, teléfono, etc.). Se ha elaborado y desplegado en todo el Grupo una carta editorial que especifica los códigos de expresión que deben adoptarse, de acuerdo con nuestros valores: definir nuestra manera de decir las cosas, la postura y la relación característica, específica de Relyens, que deseamos mantener con nuestros grupos de interés.