Erfahrung – Unsere Begünstigten
Tätigkeitsbericht 2022
Erfahrung – Unsere Begünstigten
Den Begünstigten, die einen Schaden erlitten haben, und den Versicherten eine aufrichtige und angemessene Aufmerksamkeit zukommen lassen.
Wir stehen in täglichem Kontakt mit den Versicherten (natürliche Personen), die gleichzeitig die Begünstigten unserer Verträge sind: Beschäftigte im Gesundheitswesen, Angestellte im öffentlichen Dienst mit staatlichem oder privatem Versicherungsschutz. Unser Fokus richtet sich auf ihre Leistungsbedingungen, die wir klarer und verständlicher gestalten möchten. Der Schutz unserer Kunden und der Begünstigten ermöglicht die Kontinuität ihrer gemeinnützigen Aktivitäten.
Akteure des Gesundheitswesens
Im Rahmen einer Analyse des französischen Gesundheits- und Sozialwesens haben wir die Erwartungen und Bedürfnisse der Leistungsempfänger ermittelt, unsere Herausforderungen identifiziert und erste Maßnahmen festgelegt.
Auch außerhalb Frankreichs wurden konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Abläufe, des Informationsaustauschs und der Proaktivität durch eine auf Empathie basierende Beziehung ermittelt und umgesetzt.
Gebietskörperschaften
Wurde ebenfalls eine Bestandsaufnahme durchgeführt, die es uns ermöglichte, die Prozesse zwischen Kunden und Leistungsempfängern zu definieren: Das Kundenportal wurde neugestaltet, um einen einfacheren Zugang zu ermöglichen und einen besseren Informationsaustausch zu gewährleisten. Ein weiterer Schritt war die Messung der Kundenzufriedenheit mit der aktuellen Betreuung.