Erfahrung
Tätigkeitsbericht 2022
Erfahrung
In Anlehnung an unsere Mission streben unsere Teams bei jeder Interaktion und jedem Dialog den Aufbau und die Förderung einer vertrauensvollen Beziehung an. Diese beruht auf Gleichberechtigung und dem Wunsch, gemeinsam an einer besseren Zukunft für alle zu arbeiten.
Wir verpflichten uns, Loyalität und Fairness in den Mittelpunkt dieser Beziehungen zu stellen und unsere Interaktionen nachhaltig zu verbessern. Deshalb lautet eine der Herausforderungen unseres ImpACT2025-Plans: „Die Relyens-Erfahrung erlebbar machen“, wobei unsere Kunden, Leistungsempfänger und Mitarbeitenden im Mittelpunkt stehen.
UNSERE KUNDEN UND MITGLIEDER
Zuhören, Austausch und Unterstützung, um die besten Lösungen für die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen zu finden.
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UNSERE BEGÜNSTIGTEN
Den Begünstigten, die einen Schaden erlitten haben, und den Versicherten eine aufrichtige und angemessene Aufmerksamkeit zukommen lassen.
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UNSERE MITARBEITENDEN
Die Entwicklung der Mitarbeitenden fördern und sie zur aktiven Mitwirkung an unserer Mission befähigen.
Mehr erfahrenDie Vereinfachung unserer Fachsprache
Die Vereinfachung unserer Sprache fördert das Verständnis dafür, wer wir sind, was wir tun und wie wir es tun. Mit anderen Worten, es bedeutet auch, Missverständnisse abzubauen, Distanzen zu verkürzen und somit engere, kooperativere und engagiertere Beziehungen zu stärken.
„Für die Teams von Relyens stellt dieser Ansatz eine echte Chance dar, ihre Vorgehensweisen und Gewohnheiten auf allen Ebenen zugunsten qualitativ hochwertigerer und authentischerer Beziehungen zu hinterfragen. Durch Pädagogik, Einfühlungsvermögen und Transparenz bei der Informationsvermittlung und im täglichen Umgang mit unseren Stakeholdern können wir zu ihrer Zufriedenheit beitragen und gegenseitiges Vertrauen schaffen. Dies ist ein Zeichen der Wertschätzung und des Engagements, das den Mitarbeitenden von Relyens sehr am Herzen liegt. Dies wird durch das kontinuierliche Streben nach Verbesserung und den Enthusiasmus deutlich, der durch die bisher mit den Teams durchgeführten Aktionen entstanden ist.“
Im Jahr 2022 hat die Analyse der Kundenbeschwerden und der Erfahrungsberichte der neuen Mitarbeitenden von Relyens die größten Unklarheiten aufgezeigt. Daraufhin wurde eine Überarbeitung der Inhalte und Botschaften, die wir unseren Kunden über die verschiedenen Kontaktarten (Post, E-Mail, Telefon…) vermitteln, vorgenommen. Ein Redaktionsleitfaden wurde erarbeitet, der die Sprache in Einklang mit unseren Werten definiert und in der gesamten Gruppe umgesetzt wird: Darin sind die Ausdrucksweise, die Haltung und die typischen Relyens-Beziehungen festgelegt, die wir mit unseren Stakeholdern pflegen wollen.